Philip CROSBY ET Yves COHEN-HADRIA (fondateur d'ICMS) en 1991.

Philip B. Crosby, auteur de "la Qualité c'est gratuit", "la Qualité sans larmes", etc... est avec Juran, Deming et Feigenbaum un des 4 pionniers du développement de la Qualité : il a mis l'accent tout particulièrement sur l'aspect managérial de la Qualité, bien résumé par sa notion de Prix de la Non-Conformité. Philip B. Crosby n'était pas un enthousiaste de l'ISO 9000: il pressentait toutes les dérives bureaucratiques que les premières rédactions de 1987 et 1994 ont engendrées.

La méthode Crosby : quelques principes sur lesquels nous fondons une pédagogie très spécifique depuis 15 ans :

• La Qualité est avant tout une méthode de management, au service de l'amélioration continue.
• Tout travail est un processus.
• La Qualité se définit comme la conformité à des exigences, définies de manière explicite et mesurables avec des clients.
• Il ne peut y avoir de qualité sans mesures.

Nous nous sommes réjouis donc de l'arrivée de la nouvelle norme ISO version 2000 qui reprenait toutes les intuitions de Philip CROSBY ! Nous prenons plaisir au quotidien à faire découvrir à nos clients le potentiel de transformation positive que permet la mise en place d'une démarche Qualité : libération des énergies, rejet des routines et des fatalismes.

Menée dans cette esprit, la démarche Qualité est un facteur d'innovation et de développement, à l'opposé des caricatures formalistes et paperassières que l'on continue malheureusement à rencontrer !