Management et Qualité

Les enjeux du succès de notre mission sont les suivants :

  • Donner du sens
    • aucune action Qualité ne doit être conduite, aucune procédure ne doit être écrite si elle ne répond pas à un objectif précis, qui doit être exprimé et compréhensible
      • progresser en cohérence avec un objectif stratégique de l’entreprise,
      • réduire un gaspillage de ressources (pertes de temps, « sur-qualité », travail inutile),
      • améliorer la satisfaction des clients,
      • prévenir un risque identifié.
    • Les collaborateurs doivent comprendre à chaque instant à quoi sert l’action engagée.
    • La démarche doit mettre en évidence au fur et à mesure des améliorations concrètes et les progrès restant à réaliser.
    • Le système mis en place doit être simple, lisible et bien expliqué. Ceci passe notamment par la mise en place d’une cartographie et d’un découpage en processus clairs et bien expliqués.
  • Construire un système utile, le formalisme étant conçu comme un moyen et non comme une fin
    • La présentation aux collaborateurs doit permettre de réussir l’appropriation de la démarche Qualité, souvent vécue comme une surcharge de travail ; chacun doit pouvoir trouver un intérêt à la démarche pour son propre travail.
    • Si la recherche de sens a été menée au préalable, il est plus aisé d’orienter les collaborateurs vers un travail qualité utile, en évitant les pièges de la « dérive paperassière ».
    • En évitant ces dérives, un minimum de formalisme est cependant nécessaire : des procédures peuvent être utiles pour unifier les pratiques et faciliter l’accueil des nouveaux arrivés ; les outils de travail opérationnels (check-lists, tableurs, ...) doivent permettre de capitaliser l’expérience de l’entreprise.
    • Cette formalisation se traduit souvent par des pertes de temps de mise en forme et de gestion documentaire : nous éliminons ce risque en mettant à votre disposition un logiciel ICMS de gestion documentaire Qualité qui vous permet de vous concentrer sur le fond et non sur la forme.
  • Améliorer la dynamique d’amélioration continue
    • La pérennité de la démarche qualité se joue dans la bonne compréhension du sens de la Qualité : reste-t-on dans une qualité « de façade » ou bien veut-on utiliser cette démarche pour installer un réel système de management favorisant l’amélioration continue ? Au-delà du travail sur les « processus métier », une bonne lecture de la norme, permet de faire progresser le style de management (planification, tableaux de bord, relations humaines, communication, ..)
Notre vision de la Qualité est fondée sur la Qualité Totale, c’est-à-dire le développement durable des organismes grâce à l’implication et au développement des personnes qui les composent. Dans cette optique, notre métier consiste à favoriser l’appropriation de la Qualité et de la logique d’amélioration continue par les collaborateurs.
En conclusion, notre vision du rôle du consultant est très exigeante :
  • 1. Le consultant ICMS doit privilégie une approche qui permet le développement de toutes les personnes de l’entreprise.
  • 2. Loin de chercher à justifier un nombre important de jours d’intervention, le consultant ICMS est au contraire le plus respectueux possible de votre temps. Donc pas de philosophie, de phraséologie inutile : le consultant vous aide à aller à l’essentiel et recourt pour cela à des méthodes et outils éprouvés.
  • 3. Le consultant ICMS met en place une démarche Qualité efficace aux antipodes des dérives «qualiticiennes » trop fréquentes ; notamment nous vous aidons à éviter documents et rituels inutiles
La méthodologie proposée permet d’obtenir la certification dans le délai prévu, en améliorant le fonctionnement quotidien de l’entreprise et en impliquant au maximum les collaborateurs, et ce dans les meilleures conditions de temps passé et de coût.