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Outils d'analyse
Objectif d'un état des lieux :
- mieux connaître les caractéristiques et les besoins de l'organisation afin de concevoir un programme d'accompagnement du changement personnalisé
- permettre une prise de conscience adaptée pour les principaux acteurs du changement
Un état de lieux doit être construit sur mesure, en fonction du contexte et des objectifs poursuivis. ICMS vous offre un large choix d'outils :
- Audits ISO 9000
- Analyse et chiffrage du Coût de la Non-Qualité
- Analyses de processus
- Etudes de satisfaction clients
- Questionnaires de perception pour le personnel
- Anticipation du changement
- Questionnaires "managers / managés"
- Visualisation des écarts stratégiques
- Evaluation par rapport aux référentiels EFQM Prix Francais de la Qualité ou Malcom Baldridge
- Analyse institutionnelle