Simplifier l’accès à la certification pour les petites et moyennes structures.

La norme ISO 9001, revue en 2008, donne les exigences organisationnelles requises pour l’existence d’un système de gestion de la qualité, avec deux buts :

• Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
• Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d’amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

Concrètement pour un organisme de petite taille …

La norme est d’une lecture austère ; mais, correctement décodée, avec une orientation appliquée à l’agence et non théorique, elle constitue le meilleur résumé de management que l’on puisse trouver., et ce autour de 8 principes qu’elle va permettre de mettre en vigueur de manière concrète.

• L’orientation client ;
• Le leadership ;
• L’implication du personnel ;
• L’approche processus ;
• La gestion par approche système ;
• L’amélioration continue ;
• L’approche factuelle pour la prise de décision ; * Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs.

Ce « cours » de management très appliqué donne à la direction l’occasion de mener une vraie démarche de stratégie, d’organisation et de motivation des hommes, le tout sans grandes phrases et sans pertes de temps.

Une fois (bien) préparée, l’entreprise va choisir un organisme certificateur (LRQA, SGS, Afnor Certification, ..) , distinct de son consultant-formateur ; cet organisme accrédité (en France par le COFRAC) va venir pratiquer un premier audit puis une visite annuelle de surveillance ; l’entreprise contracte avec ce certificateur pour trois ans.

Le certificat décerné par cet organisme est immédiatement reconnaissable quelque soit le client, quel que soit le pays.

Oui, mal conçue, la démarche Qualité peut déboucher sur une « usine à gaz », avec paperasses inutiles, procédures fleuves, rituels imbéciles … Mais ce n’est qu’une caricature de Qualité, mise en place souvent par des consultants issus de grandes entreprises. L’ISO 9001 est au contraire extrêmement simple quand on le décode dans l’optique d’un dirigeant de petite entreprise.

Bien conduite, la démarche Qualité est une démarche simple mais fondamentale d’organisation, de sécurisation et de gain de temps.

Au contraire de ce qui se fait souvent, les documents qualité ne doivent être mis en place que s’ils apportent réellement un intérêt (comme par exemple une check-list de vérification, un sommaire des informations utiles pour un nouveau collaborateur, etc…)

Les formateurs ICMS insistent sur la nécessité de construire un système léger et efficace.

Le premier intérêt est de gagner du temps. Parmi toutes les pertes de temps quotidiennes , beaucoup proviennent de problèmes qui auraient pu être anticipés ou même évités : informations manquantes parce que non recueillies à temps ou non communiquées, documents manquants ou mal classés, problèmes déjà rencontrés dans le passé, oublis, etc .. La démarche Qualité permet de rendre plus fluide le fonctionnement quotidien, d’éviter de retrouver plusieurs fois les mêmes problèmes, bref de capitaliser l’expérience de l’organisme.

le deuxième intérêt est de différencier l’entreprise aux yeux de ses clients. D’abord, par le certificat, indispensable dans de nombreux secteurs, très différenciant dans la plupart des autres ; tous les secteurs d’activité mettent en place des démarches Qualité ou certification (ISO et/ou référentiels spécifiques) ; les donneurs d’ordre et les partenaires sont de plus en plus sensibles à l’existence d’une telle démar Et ensuite, par une nouvelle manière de travailler, dont le client se rendra progressivement compte : manière plus précise, plus rigoureuse (et non pas plus bureaucratique !) ; passé le premier moment d’étonnement, le client apprécie cette rigueur qui le rassure. Il apprécie le sens de la qualité de service, l’information qui lui est apportée avant qu’il prenne son téléphone pour la demander …

troisième intérêt : l’amélioration du management interne, de la communication et de l’implication des collaborateurs. L’ambiance et le stress évoluent dans le temps dans un système de management qualité mature ; les jeunes collaborateurs sont sensibles à la différence entre une entreprise certifiée ou non ; les collaborateurs qui participent au projet sont fiers et heureux quand leurs efforts sont reconnus par le certificat et c’est souvent l’occasion d’une fête mémorable !

La démarche ISO TPE mise au point par ICMS n’est pas onéreuse

Pourquoi ?

D’abord parce que les petites organisations n’ont pas des ressources extensibles, particulièrement en cette période.

Ensuite, parce que la stratégie ICMS est volontairement axée depuis sa fondation en 1996 vers les petites entreprises et organisations, à l’inverse de la plupart des cabinets de conseil axées grandes organisations, ou des consultants indépendants, généralement qualiticiens issues de grandes entreprises.

et calquer une démarche « grande entreprise » sur une petite est effectivement catastrophique pour deux raisons

• le coût , temps passé par le consultant et par vous, va être trop élevé
• la démarche va déboucher sur des rituels, des documents inutiles , qui feront perdre du temps et finiront pas ne plus être utilisés.
  
  

Pourquoi y a t’il si peu de démarches spécialement axées vers les petites organisations ?

Tout simplement, parce dans ce métier du conseil et de la formation, il est bien plus difficile de faire simple que de faire compliqué !

L’expérience et let travail très important conduit par ICMS depuis 15 ans se traduit par des méthodes très précises et par des outils et logiciels spécifiques : cette technicité permet une grande efficacité de la démarche, tant en terme de temps passé par les agences, que par le formateur.

Enfin parce qu’il est flagrant que les démarches Qualité onéreuses sont aussi les moins efficaces ! pour mieux comprendre, lisez notre article sur les (sur)coûts de la qualité

Et enfin parce que les formules proposées par ICMS, organisme de formation, permettent une prise en charge importante par vos organismes collecteurs de vos fonds de formation.

Contactez-nous pour définir ensemble la démarche qui vous sera le plus adaptée.

Dans tous les cas, vous serez surpris par le très faible montant restant à votre charge, pour une formation vous menant à la certification avec engagement de résultat !

Dans votre secteur géographique

ICMS intervient ou est intervenu dans la quasi-totalité des départements de métropole.

Dans votre secteur d’activité ICMS intervient de manière récurrente dans un certain nombre de secteurs où notre méthodologie est enrichie par une bonne connaissance des problématiques spécifiques :

• entreprises de service à forte valeur ajoutée (recherche, bureaux d’étude, haute technologie, ..)
• professions libérales (architectes, notaires, avocats, laboratoires d’analyses médicales, etc..)
• organismes professionnels
• services à la personne
• secteur social et médico-social
• tpe industrielles
• transports et logistique
• commerce de gros
• SEM d’aménagement etc…

Si votre activité ne correspond à aucune de ces rubriques, notre méthodologie nous permet de répondre efficacement aux besoins que vous nous exprimerez.

Soucieux d’offrir aux très petites organisations la démarche la plus efficace possible, ICMS a développé dès sa création en 1996 une réflexion spécifique sur les réseaux :

• réseaux d’agences de distribution
• réseaux de franchisés
• réseaux d’entreprises ou de professionnels désireux de développer des synergies

La démarche collective représente une opportunité intéressante à la fois pour réduire les coûts de la démarche (et même de la certification), mais aussi progresser de manière très concrète, en développant des échanges de bonnes pratiques.

Par contre, mal conduite, la démarche collective pourrait générer des pertes de temps, un nivellement sur les plus lents ou les moins motivés, des digressions et des pertes de temps logistiques … ICMS a mis au point une méthode et des outils spécifiques qui apportent une réelle valeur ajoutée, tant pour la tête de réseau que pour chaque membre.